Politique de livraison

Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-09-19

Bienvenue sur La Corseterie du Jean — corseteriedujean.shop. Boutique indépendante spécialisée en denim féminin et lingerie française, avec un choix multimarque clair, nous vous accompagnons avant et après la commande avec des informations simples sur la livraison et les retours.

La vitrine commerciale est opérée par SAS Lueur des Canuts, société indépendante de droit français dédiée à l'exploitation de commerces spécialisés en textile et à l'accompagnement client à distance. Elle agit en tant qu'exploitant tiers indépendant et en assure la gestion quotidienne, sans se confondre avec les marques référencées : Chantelle, DIM, Darjeeling, Atelier Tuffery, Cadolle et Aubade. La Corseterie du Jean n'est pas le site officiel de ces marques.

SAS Lueur des Canuts, fondée en 2018 sous l'enseigne La Corseterie du Jean, 27 rue des Canuts, 69002 Lyon, France, pilote la vitrine, le catalogue et les contenus d'information, et coordonne la préparation, l'expédition et le suivi des commandes avec les partenaires logistiques.

1. Portée de la livraison

Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur corseteriedujean.shop et réglées par les moyens acceptés : cartes de crédit et PayPal.

• Livraison standard : 8,00 € par commande.
• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.

Les montants sont exprimés en EUR. L'éligibilité du coupon SAVE15 — 15% de réduction sur les articles éligibles suit les règles du paiement et s'applique selon les conditions affichées au paiement.

2. Confirmation de commande et exactitude de l'adresse

Après votre paiement, vous recevez une confirmation de commande par e-mail récapitulant les articles, le montant, l'adresse de livraison et les frais de port appliqués.

• Vérifiez immédiatement le nom, la rue, le code postal, la ville, le pays et le téléphone de livraison.
• Si une erreur est constatée, contactez-nous sans attendre : tant que le colis n'est pas remis au transporteur, nous pouvons encore corriger l'adresse.
• Une adresse incomplète ou inexacte peut entraîner un retard, un retour au dépôt ou une réexpédition.

3. Préparation, méthodes et délais indicatifs

Nous préparons chaque commande avec contrôle qualité avant remise au transporteur. La coordination de la préparation, de l'expédition et du suivi est assurée par SAS Lueur des Canuts avec ses partenaires logistiques.

La livraison proposée est la livraison standard au tarif indiqué ci-dessus. Les délais de transport dépendent du transporteur et des événements d'acheminement. En cas de forte activité, la préparation peut prendre un délai supplémentaire, dont nous vous informons par e-mail.

4. Suivi, envois fractionnés et événements transporteur

Suivi du colis

Lorsqu'un numéro de suivi est fourni par le transporteur, il vous est communiqué par e-mail. Vous pouvez alors suivre l'acheminement en ligne jusqu'à la livraison.

Envois fractionnés

Une commande comportant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis pour sécuriser la préparation. Chaque colis dispose alors de son propre suivi.

Événements transporteur et retards

Le suivi peut afficher des étapes telles que prise en charge, transit, passage au dépôt, mise en livraison ou incident. Un retard peut résulter d'un aléa logistique, d'une adresse à compléter ou d'une période de forte activité. Si le suivi n'évolue plus pendant plusieurs jours ouvrés, contactez notre équipe livraison pour contrôle transporteur.

5. Échec de livraison, colis manquant ou endommagé

• Échec de livraison / avis de passage : suivez les instructions du transporteur pour retrait au point relais ou reprogrammation. Passé le délai de garde indiqué par le transporteur, le colis peut nous être retourné ; nous vous proposons alors une réexpédition selon les conditions affichées.
• Colis indiqué livré mais non reçu : vérifiez la boîte aux lettres, le voisinage ou le gardien, puis le suivi. Si le colis reste introuvable, contactez-nous avec votre numéro de commande et votre adresse validée.
• Colis endommagé : à la réception, signalez toute anomalie au livreur si possible, conservez l'emballage et les articles, et envoyez-nous des photos pour ouvrir le dossier de contrôle qualité.

Le traitement des demandes clients, des contrôles qualité et des dossiers de garantie est assuré en lien avec les conditions affichées. La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison selon notre politique de retours.

6. Assistance livraison : contacts, informations à fournir et délais

Notre service client est disponible par e-mail. Les messages reçus du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris) sont traités par ordre d'arrivée dès la réouverture en dehors de ces horaires, avec priorisation des colis en transit et des dossiers sensibles.

Assistance générale

E-mail : support@corseteriedujean.shop

• Orientation générale, aide au choix des tailles et suivi de premier niveau des commandes.
• Premier délai de réponse : sous un jour ouvré.
• Merci d'indiquer : numéro de commande si existant, objet précis et photos si utile.

Assistance spécialisée livraison et suivi

E-mail : livraison-suivi@corseteriedujean.shop

• Questions d'acheminement, adresses et colis en transit.
• Premier délai de réponse : sous un jour ouvré.
• Merci d'indiquer : numéro de commande, adresse validée et numéro de suivi si reçu.
• Traitement : contrôle transporteur puis instructions de réception ou réexpédition.

Traitement et escalade

Chaque demande fait l'objet d'une qualification, d'une réponse directe ou d'une transmission au pôle compétent avec suivi unique. Si nécessaire, votre dossier est transmis au Pôle après-vente spécialisé, qui assure le suivi jusqu'à la résolution.

Pour toute question sur votre livraison, écrivez à livraison-suivi@corseteriedujean.shop ou à support@corseteriedujean.shop — La Corseterie du Jean, opérée par SAS Lueur des Canuts, vous répond avec un accompagnement clair avant et après la commande.