Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-09-19

Politique de remboursement — La Corseterie du Jean

Cette politique s'applique aux achats effectués sur corseteriedujean.shop, exploité par La Corseterie du Jean, boutique indépendante fondée en 2018 et située au 27 rue des Canuts, 69002 Lyon, France.

L'exploitation quotidienne de la vitrine est assurée par SAS Lueur des Canuts, société indépendante de droit français dédiée à l'exploitation de commerces spécialisés en textile et à l'accompagnement client à distance. Elle opère la vitrine commerciale en tant qu'exploitant tiers indépendant et en assure la gestion quotidienne, sans se confondre avec les marques référencées.

La Corseterie du Jean est une boutique indépendante spécialisée en denim féminin et lingerie française, avec un choix multimarque clair. Elle permet de comparer les marques Chantelle, DIM, Darjeeling, Atelier Tuffery, Cadolle et Aubade, ainsi que les détails et les conditions avant l'achat. Cette boutique n'est pas le site officiel de Chantelle, DIM, Darjeeling, Atelier Tuffery, Cadolle ou Aubade.

Délai et éligibilité des retours

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

• Délai applicable : 30 jours après la livraison constatée.
• Éligibilité : article dans un état permettant un nouveau contrôle qualité, essayé sur peau propre avec les protections d'hygiène conservées lorsque cela s'applique, avec étiquettes, accessoires, protections éventuelles et emballage.
• Contrôle à réception : à réception, il est conseillé de vérifier sans délai l'emballage, les étiquettes intérieures, les finitions et la correspondance avec la commande, puis d'essayer sur peau propre en conservant les protections d'hygiène pour préserver l'éligibilité décrite.

Avant mise en ligne, les libellés, compositions, grilles de tailles et visuels font l'objet d'une vérification, avec retrait temporaire en cas de doute sur une référence. Un double contrôle à la réception et avant expédition porte sur l'étiquetage, les coutures, les fermetures et la conformité taille et coloris commandés.

État et conformité des articles retournés

Tout article retourné fait l'objet d'un examen de conformité et de qualité en lien avec les conditions affichées.

• Approvisionnement : approvisionnement exclusif via les circuits de distribution agréés des marques référencées, avec traçabilité des lots et conservation des justificatifs d'achat.
• Non-conformité ou doute d'authenticité : tout article non conforme à son descriptif ou dont l'authenticité serait mise en doute fait l'objet d'un examen prioritaire et, si le doute est confirmé, d'un remplacement ou d'un remboursement selon la voie applicable.
• En cas confirmé : proposition de remplacement à équivalent ou de remboursement, prise en charge du retour concerné et signalement renforcé auprès du circuit d'approvisionnement.

Remboursement, échange et frais

Remboursement

Après validation du dossier selon les conditions affichées, la solution exécutée peut être un remboursement ou un remplacement à équivalent. Le mode de remboursement suit le moyen de paiement d'origine, par cartes de crédit et PayPal, conformément aux règles applicables au paiement.

Échanges

Si la taille ou le coloris ne convient pas, vous pouvez demander un échange sous réserve de disponibilité, dans le même délai de 30 jours suivant la livraison. La demande est vérifiée sur le plan logistique, puis une solution conforme aux conditions affichées est proposée.

Frais de livraison

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. Sauf cas de non-conformité confirmée, d'erreur de préparation ou de doute d'authenticité confirmé — pour lesquels le retour concerné est pris en charge — les frais de retour restent à la charge du client.

Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Les dossiers de garantie sont traités en lien avec les conditions affichées, avec contrôles qualité et examen documentaire puis, si besoin, retour physique pour contrôle en atelier.

Comment démarrer une demande

Le service client est disponible par e-mail. Pour un suivi rapide, adressez votre demande au pôle compétent avec un objet précis.

• Retour simple, suivi de commande, incident de réception : écrivez à suivi-commande@corseteriedujean.shop avec votre numéro de commande, la date de réception et des photos si défaut.
• Signalement qualité, conformité et doute d'authenticité : écrivez à qualite-produit@corseteriedujean.shop avec les éléments listés pour l'examen qualité.
• Orientation générale, aide au choix des tailles et suivi de premier niveau : écrivez à support@corseteriedujean.shop avec votre numéro de commande si existant, un objet précis et des photos si utile.

Informations à fournir

• Référence de commande et date de réception constatée.
• Descriptif précis du motif : taille, défaut, erreur, doute, avec photos de l'article, des étiquettes et de l'emballage.
• Précision sur l'état, l'essayage et la conservation des protections éventuelles.
• Solution souhaitée : remboursement, remplacement à équivalent ou échange.

Examen des articles endommagés, incorrects ou contestés

Étapes d'examen

• Accusé de réception via le canal utilisé avec numéro de dossier.
• Examen documentaire à partir des photos, étiquettes, emballage et justificatifs, puis, si besoin, retour physique pour contrôle en atelier.
• Décision motivée notifiée par écrit avec solution proposée.

Suivi et engagement de résolution

Réponse initiale sous le délai d'assistance annoncé, examen complet dans un délai raisonnable après réception de tous les éléments, et solution exécutée sans attendre dès validation du dossier.

Le pilotage de la vitrine, du catalogue et des contenus d'information, la coordination de la préparation, de l'expédition et du suivi des commandes avec les partenaires logistiques, ainsi que le traitement des demandes clients, des contrôles qualité et des dossiers de garantie en lien avec les conditions affichées relèvent de la société opératrice. L'escalade éventuelle est adressée au responsable d'exploitation de la société opératrice.

Contacts et horaires d'assistance

Service assuré en heure de Paris, du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés. Les messages reçus hors horaires sont traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec priorisation des colis en transit et des dossiers sensibles.

• Support général : support@corseteriedujean.shop — orientation générale, aide au choix des tailles et suivi de premier niveau des commandes. Qualification, réponse directe ou transmission au pôle compétent avec suivi unique. Première réponse sous un jour ouvré. Escalade vers le pôle après-vente spécialisé si nécessaire.
• Après-vente — suivi des commandes, incidents de réception et dossiers de retour : suivi-commande@corseteriedujean.shop — vérification logistique puis proposition de solution conforme aux conditions affichées. Première réponse sous un jour ouvré.
• Assurance qualité — signalements qualité, conformité et doutes d'authenticité : qualite-produit@corseteriedujean.shop — instruction documentaire puis contrôle physique si nécessaire. Première réponse sous deux jours ouvrés.

Pour préserver vos droits et faciliter l'examen, conservez votre confirmation de commande, vos justificatifs de paiement par carte de crédit ou PayPal, et les photos d'emballage jusqu'à la résolution complète du dossier.