FAQ

La Corseterie du Jean est une boutique indépendante exploitée par La Corseterie du Jean, fondée en 2018 et installée au 27 rue des Canuts, 69002 Lyon, France. Nous ne sommes pas le site officiel des marques proposées. Notre travail est de vous aider à comparer et à choisir sereinement avant et après votre commande, avec des informations simples sur la livraison et les retours.

Nous sommes spécialistes du denim féminin et de la lingerie française, avec un choix multimarque clair : Chantelle, DIM, Darjeeling, Atelier Tuffery, Cadolle et Aubade. Notre promesse est un accompagnement clair, un tri raisonné plutôt qu’un catalogue pléthorique, et un suivi joignable après livraison pour sécuriser l’essayage à domicile.

Notre structure est née d’un atelier lyonnais de retouche et de conseil morphologique, progressivement orienté vers la vente à distance. Nous privilégions la régularité des coupes, la lisibilité des grilles de tailles et la tenue des matières après essayage. La sélection est resserrée autour des coupes féminines, des gradations de tailles, des toiles robustes et des matières délicates, avec un réassort piloté par les retours clients.

Nos prix attractifs viennent d’un fonctionnement sans boutique physique avec une équipe mutualisée, d’achats groupés par saison auprès des circuits de distribution agréés et d’une gestion prudente des stocks pour limiter les invendus. Nous mutualisons la logistique, automatisons la préparation, le suivi et la facturation avec vérification humaine avant expédition, et nous orientons l’assortiment vers les coupes à faible taux de retour. Les opérations temporaires sont financées par les marges dégagées grâce à cette efficacité et par les participations commerciales des circuits de distribution.

Les écarts s’expliquent par la saisonnalité des collections, les variations d’achat selon les tailles et coloris, l’évolution des coûts logistiques et le périmètre d’éligibilité des offres du moment, tel que précisé sur chaque page et au panier. Le niveau de prix ne change ni l’origine via les circuits agréés, ni le circuit de contrôle avant expédition, ni l’accès aux voies de recours décrites.

Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. Il s’agit de 15% de réduction sur les commandes éligibles avec le code SAVE15. L’éligibilité du coupon suit les règles du paiement et est indiquée au panier : si un article n’est pas éligible, la remise ne s’y applique pas.

Nous nous approvisionnons exclusivement via les circuits de distribution agréés des marques référencées, avec traçabilité des lots et conservation des justificatifs d’achat. Chaque fiche est vérifiée avant mise en ligne : libellés, compositions, grilles de tailles et visuels. Nous effectuons un double contrôle à la réception et avant expédition sur l’étiquetage, les coutures, les fermetures et la conformité de la taille et du coloris commandés.

À réception, vérifiez sans délai l’emballage, les étiquettes intérieures, les finitions et la correspondance avec votre commande, puis essayez sur peau propre en conservant les protections d’hygiène pour préserver l’éligibilité au retour. En cas de doute sur la conformité au descriptif ou sur l’authenticité, conservez l’article, l’emballage et les étiquettes, puis contactez-nous rapidement.

Tout article non conforme à son descriptif ou dont l’authenticité serait mise en doute fait l’objet d’un examen prioritaire. Indiquez votre référence de commande et la date de réception, décrivez précisément le doute avec des photos de l’article, des étiquettes et de l’emballage, et précisez l’état, l’essayage et la conservation des protections. Vous recevrez un accusé avec numéro de dossier, puis un examen documentaire et, si besoin, un retour physique pour contrôle en atelier. Une décision motivée vous est notifiée par écrit. Si le doute est confirmé, nous proposons un remplacement à équivalent ou un remboursement, avec prise en charge du retour concerné. Écrivez à qualite-produit@corseteriedujean.shop, réponse sous deux jours ouvrés.

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. Le barème appliqué est celui affiché au panier au moment de votre commande. Pour toute question d’acheminement, d’adresse ou de colis en transit, contactez livraison-suivi@corseteriedujean.shop en précisant votre numéro de commande, l’adresse validée et le numéro de suivi si vous l’avez reçu.

Lorsqu’un suivi est disponible, utilisez le numéro transmis après expédition. Si le colis semble bloqué ou en retard, écrivez à livraison-suivi@corseteriedujean.shop : nous contrôlons auprès du transporteur puis vous donnons les instructions de réception ou de réexpédition. Les messages hors horaires sont traités par ordre d’arrivée dès la réouverture, avec priorité aux colis en transit.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour préserver l’éligibilité, notamment en lingerie, essayez sur peau propre et conservez protections d’hygiène, étiquettes et emballage. Pour ouvrir un dossier de retour, contactez suivi-commande@corseteriedujean.shop avec votre numéro de commande, votre date de réception et des photos si besoin.

Après vérification logistique, nous vous proposons une solution conforme aux conditions affichées. Une fois le retour validé, la solution est exécutée sans attendre : remboursement ou remplacement selon le dossier. Pour le suivi de votre dossier, écrivez à suivi-commande@corseteriedujean.shop, réponse sous un jour ouvré.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. En cas de défaut constaté après réception, contactez suivi-commande@corseteriedujean.shop pour un premier suivi, ou qualite-produit@corseteriedujean.shop pour un signalement qualité. Joignez numéro de commande, date de réception et photos du défaut afin d’accélérer l’examen.

Pour un conseil sur la taille, la coupe ou la matière, écrivez à conseil-client@corseteriedujean.shop en indiquant vos mensurations utiles, votre taille habituelle et l’usage recherché. Vous recevrez une recommandation personnalisée sous un jour ouvré, du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés.

Vérifiez d’abord l’éligibilité affichée sur la page et au panier, puis saisissez SAVE15 au paiement pour les articles éligibles. Si la remise ne s’applique pas ou si vous avez une question sur votre commande, contactez support@corseteriedujean.shop ou suivi-commande@corseteriedujean.shop avec votre numéro de commande si existant, l’objet précis et des captures si utile.

• Conseil avant achat : conseil-client@corseteriedujean.shop — taille, coupe, matière, réponse sous un jour ouvré.
• Suivi, réception et retours : suivi-commande@corseteriedujean.shop — commandes et incidents, réponse sous un jour ouvré.
• Qualité et conformité : qualite-produit@corseteriedujean.shop — signalements qualité, réponse sous deux jours ouvrés.
• Livraison : livraison-suivi@corseteriedujean.shop — acheminement et suivi, réponse sous un jour ouvré.
• Contact général : support@corseteriedujean.shop.

Nos équipes vous accueillent du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. En cas de dossier complexe, votre demande est transmise au pôle compétent avec un suivi unique, jusqu’au pôle après-vente spécialisé ou au responsable d’exploitation si nécessaire.